Внедрен единый телефонный номер Управления по защите прав потребителей Удмуртии

в Ижевске с января действует единый телефонный номер Управления по защите прав потребителей . 29 апреля в здании органов местного самоуправления Ижевска состоялась пресс-конференция на тему реализации пилотного проекта по внедрению единого телефонного номера Администрации Ижевска по обращениям граждан на примере Управления по защите прав потребителей с использованием аутсорсингового контакт-центра. Участие в пресс-конференции приняли начальник Управления по защите прав потребителей Администрации г. Ижевска Александр Ведерников, его заместитель Эдуард Мерзляков, а также начальник Управления по информатизации Администрации г. Ижевска Александр Зензинов и представитель контакт-центра Андрей Гейко. Управление по защите прав потребителей Администрации Ижевска занимается рассмотрением жалоб потребителей, консультированием потребителей по вопросам законодательства о защите прав потребителей, оформлением исков, претензий, информированием населения города о законодательстве в сфере защиты прав потребителей. В 2008 году в рамках реализации административной реформы проект внедрения единого телефонного номера для обращений граждан с использованием аутсорсингового контакт-центра Управления по защите прав потребителей выиграл грант на республиканском конкурсе и профинансирован из бюджета Удмуртской Республики. С 11 января 2009 года по многоканальному телефону 935-205 граждане могут получить справку по вопросам торговли, бытового, медицинского, туристического, коммунального обслуживания и оказания иных услуг или записаться на консультацию по вопросам защиты прав потребителей в круглосуточном режиме.
Внедрение единого телефонного номера Управления по защите прав потребителей реализуется в рамках пилотного проекта по внедрению единого телефонного номера Администрации города Ижевска для обращения граждан с использованием аутсорсингового контакт-центра.
С момента запуска системы в Управление поступило более 11 тысяч звонков. Преимущества внедрения единого телефонного номера — простота и удобство обращения и получения квалифицированной консультации для жителей города, экономия личного времени горожан, оптимизация рабочего процесса сотрудников Управления по защите прав потребителей и возможность оценить эффективность их работы.